Seit Januar 2009 ist Nadia Trocan (31) Managing Director bei der 2007 gegründeten Walter Services S.R.L. in Bukarest. Zuvor war die Spezialistin für Kundenservice und Vertrieb als Head of Consulting und Inhaberin der SC Alna Advice S.R.L. für die Beratung von Unternehmen mit Schwerpunkt Sales und Customer Service verantwortlich. Von 2005 bis 2008 war Nadia Trocan als Customer Service Director bei RCS&RDS SA für die Kundencenter in Rumänien und fünf weiteren EU-Ländern verantwortlich, nachdem sie als Customer Care Supervisor bei Telemobil SA (ZAPP) unter anderem für die Koordination, Kontrolle und den Support der Customer Care Representatives zuständig gewesen war. Vor dieser Position hatte Nadia Trocan erste Erfahrungen in der Branche gesammelt, unter anderem als Customer Care Representative, Direct Customer Contact Representative sowie zuletzt als Helpline & Direct Customer Contact Team Leader bei Orange Romania SA. Karin Gruber-Clementschitsch ist die erste Bereichsleiterin Vertrieb bei Walter Services Austria. Seit Januar ist die studierte Sprachwissenschaftlerin bei Österreichs führendem Dienstleister für Kundenservice und Vertrieb für die Neukundengenerierung, den Stammkundenausbau sowie das internationale Projektmanagement verantwortlich. Erste Erfahrungen im Kundencenter sammelte die 32-Jährige als Projektleiterin bei der Competence Call Center GmbH, bevor sie sich erneut ihrer Universitätskarriere widmete. Seit 2003 bei Walter Services Austria, betreute Gruber Clementschitsch als Projektleiterin und später als Leiterin Kundencenter im operativen Management unter anderem diverse BPO-Projekte und leitete zuletzt zwei Standorte. Walter Services Austria ist seit 2002 ein Tochterunternehmen der deutschen Walter Services Holding GmbH und seit 1985 im Direkt-Marketing tätig. Die Gründung des ersten 24-Stunden-Kundencenters in Österreich war der erste Schritt, um 1995 schließlich zum größten österreichischen Fullservice-Provider zu werden. Das Unternehmen beschäftigt rund 500 Mitarbeiter in Wien und Linz.
Ettlingen/Bukarest/Wien