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Karlsruhe Qualitäts-Check: Sparkasse Karlsruhe-Ettlingen ist Testsieger

Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine umfassende Untersuchung der Beratungsqualität von 20 regionalen und überregionalen Filialbanken in sechs großen Städten Deutschlands durch. Untersucht wurden dabei die sechs größten Filialbanken in Bielefeld, Bonn, Karlsruhe, Mannheim, Münster und Wuppertal. Das Ergebnis in Karlsruhe: Die Sparkasse Karlsruhe-Ettlingen ist Testsieger.

Sie belegt den Spitzenplatz vor der BBBank und der Volksbank Karlsruhe, wie das Unternehmen mitteilt. Die Auszeichnung durch das Deutsche Institut für Service-Qualität sei mit der Begründung verliehen worden, dass "die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen mit freundlichen und kompetenten Beratern überzeugte. Diese traten bei der Begrüßung vertrauenswürdig und motiviert auf und nahmen sich für die Gespräche stets ausreichend Zeit. Alle gestellten Fragen konnten die Angestellten vollständig und inhaltlich korrekt beantworten. Zudem bereiteten sie komplexe Sachverhalte für die Kunden leicht verständlich auf".

Auf den Prüfstand gestellt

Die Beratungsqualität wurde von April bis Juni 2012 anhand von verdeckt durchgeführten Gesprächen zu den Themen Altersvorsorge, Baufinanzierung, Geldanlage, Ratenkredit und Girokonto analysiert. Neben Kriterien wie Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter wurden die Beratungsatmosphäre und insbesondere die Bedarfsanalyse auf den Prüfstand gestellt. Die Sparkasse Karlsruhe Ettlingen wurde bereits in den vergangenen zwei Jahren vom Wirtschaftsmagazin Focus Money getestet und zwei Jahre in Folge als Testsieger in Karlsruhe ermittelt. In Karlsruhe wurden neben den drei platzierten Banken noch die Commerzbank, Postbank und Sparda-Bank analysiert.

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