Fiducia-Kunden zufrieden: Karlsruher IT-Dienstleister durch TÜV ausgezeichnet [6]

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TÜV Süd bestätigt "ausgezeichneten" Service der Fiducia.

Foto: (Archiv)

Die Fiducia IT AG mit Hauptsitz in Karlsruhe wurden zum dritten Mal in Folge für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet. Dies geht aus der Pressemitteilung des Unternehmens hervor.

In der Zertifizierungsreihe, die auf drei Jahre angelegt ist, prüfen die Auditoren seit 2010 kontinuierlich die Angebote und Maßnahmen des Karlsruher Rechenzentrums. Das Unternehmen steht 700 Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie 50 Privatbanken, aber auch dem ADAC bei akuten Fragen rund um IT-Lösungen zur Seite.

500.000 Anfragen pro Jahr

Insgesamt gehen nach eigenen Angaben bei der Fiducia jährlich rund 500.000 technische und fachliche Anfragen ein. Im Fokus der Untersuchung des TÜV standen Interviews mit Mitarbeitern und Führungskräften. Zusätzlich wurden Gespräche mit Fiducia-Kunden über deren Zufriedenheit mit dem Service des Unternehmens geführt. In die Bewertung eingeflossen sind zudem Prozess- und Ablaufdokumentationen sowie die Ergebnisse einer Kundenbefragung, die die Fiducia alle zwei Jahre bei TNS Infratest in Auftrag gibt.

"Kundennähe und Kundenorientierung sind bei einem IT-Dienstleister wie der Fiducia wichtige Erfolgsfaktoren. Wir freuen uns daher über die erneut gute Bewertung durch den TÜV. Gleichzeitig sehen wir darin den Ansporn, unser hohes Niveau künftig nicht nur zu halten, sondern kontinuierlich auszubauen", so Klaus-Peter Bruns, Vorsitzender des Vorstands der Fiducia IT AG, in der Presseinformation.

Der TÜV bestätigt, dass Serviceprozesse der Fiducia permanent in Sachen Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit weiterentwickelt werden. Durch Schulungs- und Weiterbildungsprogramme, wodurch die fachliche und serviceorientierte Qualifikation der Mitarbeiter verbessert wird, kann dies umgesetzt werden, heißt es weiter.

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