Walter Services – stabiler Umsatz trotz Wirtschaftskrise [0]

Während im ersten Halbjahr noch Wachstum zu verzeichnen war, führte die Verunsicherung im Zuge der Finanzkrise zu einem leichten Umsatzrückgang in den letzten beiden Quartalen.

Chancen durch individuelle Kundengewinnungs- und Bindungsstrategien

Dennoch sei das Unternehmen weiterhin auf Wachstumskurs: „Für eine Erweiterung unseres Auftragsvolumens gibt es für uns als Business Process Outsourcing-Partner noch viel Potenzial“, prognostiziert der Vorsitzende der Geschäftsführung Dr. Ralf Kogeler. Der CEO strebt eine Komplett-Betreuung der Kundenwertschöpfungskette in zahlreichen Branchen an. „Unternehmen prüfen zunehmend die Auslagerung von Prozessen der Kundenwertschöpfungskette zu Gunsten flexibilisierter Kostenstrukturen und -vorteile durch vorgangsbezogene Preise mit Fixkostenreduzierung“, erläutert Kogeler die Möglichkeiten, die die Finanzkrise seinem Unternehmen eröffnet. „Darüber hinaus profitieren immer mehr Unternehmen von den Mengeneffekten, die externe Dienstleister bieten, und wissen die Verbesserung des Servicelevels zu schätzen.“ Dies betreffe auch die Optimierung von Überlaufkonzepten.

Durch die geplante Einführung gesetzlicher Restriktionen im Zuge der UWG-Novellierung wird die Kontaktintensität künftig zusätzlich erschwert. Dies bedingt die Notwendigkeit professionellerer und individuellerer Kundengewinnungs- und Bindungsstrategien. Hier sind laut Kogeler Erfahrungswerte und Beratungskompetenz eines renommierten Dienstleisters gefragt. Die notwendige kritische Größe für umfangreiche und langfristige Geschäftsbeziehungen sowie die mittelständische Struktur mit flexiblen und schnellen Entscheidungswegen schaffe die nötigen Voraussetzungen für Walter Services, auch künftig kundenindividuell zu wachsen.

Grenzüberschreitende Expansion in den Fokusbranchen

Ein weiterer Wachstumsfaktor ist die Expansion ins europäische Ausland. Im August 2008 übernahm Walter Services mehrheitlich die Schweizer MediaLine Interactive Solutions AG mit gleichem Branchenfokus. Zuvor standen Übernahmen und Standorteröffnungen in osteuropäischen Ländern wie Polen und Rumänien im Mittelpunkt der Erweiterungsstrategie.

Sowohl im In- als auch im Ausland konzentriere man sich verstärkt auf die Fokusbranchen Handel/Versandhandel, Finanzdienstleistungen, Healthcare, Medien, Public Sector, Technologie, Telekommunikation, Utility und Automotive,  erklärt COO Dr. Richard Brodkorb. In Rumänien, wo Walter Services 2007 einen Auftrag für einen Finanzdienstleister generiert und einen Standort in Bukarest aufgebaut hat, betreut der Dienstleister seit diesem Jahr eine technische Hotline mit 26 Sprachen für ein Technologieunternehmen. Der eigene Anspruch sei eine sehr hohe Kostendisziplin und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.

Die Diskussionen über den Datenschutz werden laut Brodkorb zu weiteren Konsolidierungen der Branchen durch höhere Anforderungen an Seriosität und professionelles Prozessmanagement führen, die sich auch auf das Preisniveau auswirken wird. Kleinere Wettbewerber seien hinsichtlich der verstärkten Sicherheitsanforderungen deutlich benachteiligt.

Effizienzsteigerung durch flexibles Personalmanagement

Bei Volumenschwankungen profitieren Auftraggeber von besonders kurzen Reaktionszeiten. Durch flexible Jahresarbeitszeitkonten schöpft Walter Services sämtliche  Potenziale zur aktiven Produktivitäts- und Flexibilitätssteigerung aus. Daraus resultiere die Möglichkeit, Einsatzpläne kurzfristig anzupassen und Personal bedarfsgerecht einzusetzen. Dies schaffe ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Darüber hinaus bindet Walter Services bei besonders hoher Auslastung Zeit- und Leiharbeiter ein. Im Gegensatz zu Inhouse-Centern werden somit Leerläufe vermieden, was zu wesentlich höheren Effizienzquoten führt und Outsourcing-Lösungen für viele Unternehmen besonders attraktiv macht.

Um die Fluktuation möglichst gering zu halten, setzt Walter Services nach eigenen Angaben vor allem auf ein partnerschaftliches Miteinander und Teamgeist, der in zahlreichen innerbetrieblichen Aktionen und Veranstaltungen gestärkt werde. Darüber hinaus investiere der Dienstleister seit 2008 als erstes Unternehmen der Branche in ein umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement. „VIWA“ - „Vital bei walter services“ - bezeichnet standortübergreifend sämtliche gesundheitsfördernde und gesundheitsbildende Maßnahmen. Das Gesamtkonzept wird einerseits intern ganzheitlich von den Personal- und Führungskräften getragen; überregional wird es von externen Instituten wie dem IAS und der Berufsgenossenschaft begleitet. Zusätzliche Anreize und Entwicklungschancen bieten Aus- und Weiterbildungen, etwa in der hauseigenen Walter Services Akademie oder in Kooperation mit der Frankfurt School of Finance and Management.

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