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Vom Hörsaal ins Servicecenter: BA-Studenten zu Gast bei Walter Services
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Ettlingen/Mannheim (ps/ram) - Mannheimer BA-Studenten der Fachrichtung Dienstleistungsmarketing erhielten Einblick in die Abläufe bei dem Dienstleiter für Kundenservice und Vertrieb Walter Services in Ettlingen. Das Dienstleistungsunternehmen hat europaweit über 8.000 Mitarbeiter und ist selbst BA-Ausbilder.
Nach einem gemeinsamen Stehimbiss präsentierte Abteilungsleiter Human Resources Thomas Hinzmann den künftigen Absolventen das Unternehmen als "attraktiven Arbeitgeber mit zahlreichen Ein- und Aufstiegsmöglichkeiten", heißt es in einer Pressemitteilung.
Nach einer Übersicht über Schulungs- und Trainingsmaßnahmen durften die Studenten die Arbeit im Kundencenter erleben und erhielten einen Einblick in das Qualitätsmanagement, die Erfolgsmessung sowie die Personaleinsatzplanung, die in einem Kundencenter äußerst zeitnah und flexibel durchgeführt werden muss. Abschließend wurde den BA-Studenten an einem Praxisbeispiel der Prozess von der Auftragsgewinnung bis hin zur Einsteuerung aufgezeigt.
Während der drei Tage, die Peter Zumbach, Leiter Kundencenter bei Walter Services SMC Healthcare in Mannheim, organisiert hatte, wurden die Studentengruppen begleitet von Professor Dr. von Scheidt, Studiengangsleiter Dienstleistungsmarketing an der Berufsakademie Mannheim. Kundencenter-Leiter Zumbach weiß als ehemaliger BA-Student, wie wichtig es ist, "das theoretische Wissen in der praktischen Anwendung zu erleben". Neben seiner Funktion bei Walter Services ist er zudem nebenberuflicher Dozent und Lehrbeauftragter an der Berufsakademie Mannheim.
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